Incident module easichat sur la solution easiware

Incident Report for Support easiware

Postmortem

Chers clients,

Veuillez trouver ci-dessous le rapport pour l'incident survenu ce lundi 16 janvier sur votre module easichat.

Début de l'incident : 16.01.23 à 15h00
Fin de l'incident : 16.01.23 à 17h30
Durée de l'incident : 2h30

Description de l'incident :

Le lundi 16 janvier 2023 à 15h, nous avons constaté une interruption de service sur notre plateforme easichat. Les utilisateurs ont rencontré des erreurs lors de l'accès au module easichat et à certaines fonctionnalités.

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Cause(s) de l'incident :

Après une analyse rapide, nous avons établi que cette interruption de service était due à un pic de charge lié à la période de soldes. Pour résoudre cette instabilité, nous avons rapidement provisionné des ressources supplémentaires sur les serveurs afin d'améliorer les performances et de garantir un accès continu à notre plateforme pour nos utilisateurs.

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Plan d'amélioration :

Monitoring des ressources plus précis
Optimisations des accès aux données

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Nous sommes désolés pour les désagréments causés et nous nous engageons à améliorer la fiabilité de notre service.

Posted Jan 20, 2023 - 10:00 CET

Resolved

L'incident sur le module easichat est résolu.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés par les utilisateurs de la solution easiware.

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The incident on the easichat module is solved.
We apologize for the inconvenience experienced by users of the easiware solution.

Posted Jan 16, 2023 - 17:29 CET

Monitoring

Le module easichat est de nouveau disponible.
Nous n'avons pas encore identifié la cause de cet incident.
Nous surveillons pour nous assurer que le module reste disponible

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The easichat module is available again.
We have not yet identified the cause of this incident.
We are monitoring to ensure that the module remains available

Posted Jan 16, 2023 - 16:18 CET

Investigating

Nous subissons une interruption de service et votre produit est actuellement indisponible.
Notre équipe travaille à l'identification du problème et à trouver une solution.
Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments et nous vous informerons régulièrement de l'évolution de la situation.

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We are experiencing a service interruption and your product is currently unavailable.
Our team are working to identify the problem and find a solution.
We apologise for any inconvenience and will inform youregularly about the progress.

Posted Jan 16, 2023 - 15:06 CET

This incident affected: Module easichat.